1. Contacter officiellement FINOM PAYMENTS B.V.

Le point d’entrée officiel pour la gestion de votre compte chez FINOM PAYMENTS B.V.
n’est pas un numéro de téléphone public, mais le chat intégré à
l’application ou à l’espace web, ainsi que l’adresse e-mail hello@finom.co.
Finom indique explicitement qu’il n’existe pas de call center, de hotline publique
ni de numéro de téléphone publié officiellement. Tout numéro présenté en ligne comme
“numéro Finom” doit être considéré comme faux. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Dans l’écosystème agile d’une fintech, le support officiel reste très réactif, mais il passe
d’abord par des canaux authentifiés. Le chat intégré permet au support de voir votre contexte,
de conserver un historique clair des échanges et de traiter des sujets comme la conformité,
la sécurité du compte ou les difficultés liées aux paiements. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

L’entrepreneur face au blocage de virement
Marc, consultant IT, doit régler un fournisseur en urgence. Son virement reste en attente pour
vérification. Au lieu de chercher un numéro en ligne, il ouvre le chat intégré depuis son espace
sécurisé afin de transmettre les justificatifs utiles et de faire avancer son dossier sans s’exposer
à une arnaque.

2. Assistance officielle : chat intégré et e-mail

L’assistance officielle de FINOM PAYMENTS B.V. repose sur deux canaux :
le chat intégré et l’e-mail hello@finom.co.
Finom précise aussi que ses e-mails légitimes proviennent uniquement des domaines
@finom.co et @finom.me, avec des liens pointant vers
finom.co, app.finom.co ou help.finom.co.
C’est un point essentiel pour distinguer un vrai contact d’une tentative de phishing. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Ce support peut vous aider à clarifier une revue KYC, une difficulté sur vos paiements,
un souci d’accès au compte, ou des questions liées aux outils intégrés de facturation
et de gestion. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, l’e-mail officiel reste
l’alternative recommandée. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Le bug d’intégration comptable de Julie
Julie gère une boutique e-commerce et remarque une anomalie dans ses exports.
Plutôt que de suivre un numéro trouvé sur un annuaire, elle passe par le support officiel
depuis son espace, ce qui lui permet de documenter précisément le problème et de garder une
trace écrite des échanges.

3. Pas de ligne directe publique

Il faut corriger un point important : FINOM PAYMENTS B.V. ne propose pas de
ligne directe publique. Finom explique que les faux numéros circulent
sur Google, Google Maps, des annuaires, des réseaux sociaux ou d’autres répertoires,
et qu’ils sont publiés par des fraudeurs. Si vous trouvez un “bureau Finom” ou un
“numéro Finom” en ligne, il s’agit d’un faux contact. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Un appel téléphonique de Finom ne peut être légitime que dans une seule situation :
vous et Finom avez convenu à l’avance d’un appel via le chat intégré,
vous en voyez la confirmation dans le chat, et l’appel arrive à l’heure convenue.
En dehors de ce cadre, il faut raccrocher immédiatement. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

Le freelance en voyage
Alexandre rencontre une difficulté d’authentification à l’étranger. Au lieu d’appeler un numéro
trouvé en ligne, il vérifie dans son espace officiel si un contact a été planifié et passe par
le canal intégré pour obtenir la marche à suivre.

4. Réagir en cas de phishing ou d’activité suspecte

En cas de suspicion de compromission de vos données bancaires, il faut agir vite, mais dans
le bon cadre : cesser toute interaction avec le message ou l’appel suspect, ne cliquer sur
aucun lien, ne rappeler aucun numéro et ouvrir directement l’application Finom pour vérifier
si une vraie alerte existe. S’il y a un problème réel, il apparaîtra dans vos notifications
ou dans le chat intégré. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Finom précise qu’elle ne vous demandera jamais, par téléphone, par e-mail ou par tout autre canal,
votre mot de passe, votre code PIN, votre code SMS, votre numéro de carte complet, ni d’installer un
logiciel ou de partager votre écran. Un tel comportement est nécessairement frauduleux. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

Alerte phishing un lundi matin
Sophie clique par erreur sur un faux lien. Elle ne rappelle aucun numéro et vérifie immédiatement
la situation dans l’application. Ce réflexe est exactement celui que Finom recommande pour éviter
d’aggraver une tentative de fraude.

5. Questions de conformité et vérifications KYC

Les sujets de conformité restent fréquents pour les entrepreneurs : pièce d’identité expirée,
Kbis trop ancien, changement de structure juridique, revue des bénéficiaires effectifs ou besoin
de justifier l’origine d’une opération. Le support officiel sert alors à identifier précisément
le document manquant ou le point de blocage, pas à contourner les contrôles. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

Les informations publiques de Finom indiquent par exemple qu’en France, l’ouverture d’un compte
professionnel peut nécessiter notamment le SIRET, un Kbis de moins de 3 mois, les statuts,
une pièce d’identité valide et un justificatif de résidence pour le représentant légal. :contentReference[oaicite:10]{index=10}

L’ouverture de compte bloquée
Une créatrice d’entreprise voit sa procédure bloquée à cause d’un document ancien.
En passant par le support officiel, elle comprend exactement ce qu’il faut mettre à jour
pour finaliser son dossier.

6. Paiements, virements et opérations sensibles

Lorsqu’un paiement important, un nouveau bénéficiaire ou une opération inhabituelle déclenche un
contrôle, le plus utile est d’exposer clairement le contexte économique et de transmettre les pièces
justificatives demandées dans l’environnement sécurisé. Cette coopération permet au support de traiter
plus rapidement les cas légitimes. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

Finom indique aussi sur son site public qu’un compte professionnel permet les transactions SEPA,
tandis que les paiements SWIFT ne sont pas présentés comme disponibles sur la page consultée.
Il faut donc éviter d’affirmer des capacités de support ou de traitement qui ne figurent pas dans
les informations officielles disponibles. :contentReference[oaicite:12]{index=12}

Le règlement urgent d’un fournisseur
Un importateur doit justifier une opération inhabituelle. En utilisant le chat intégré,
il peut fournir les documents commerciaux attendus sans s’exposer à un faux intermédiaire.

7. Téléphone perdu, accès compromis, sécurité du compte

Si vous perdez votre téléphone ou craignez qu’un tiers ait eu accès à votre compte, le bon réflexe
reste d’utiliser les fonctions de sécurité disponibles dans l’application si vous y avez encore accès,
puis de contacter le support via le chat intégré. Si l’accès est impossible, il faut écrire à
hello@finom.co. Finom précise par ailleurs que les SMS légitimes ne servent qu’à envoyer
des codes à usage unique et ne contiennent ni lien ni numéro à rappeler. :contentReference[oaicite:13]{index=13}

Le smartphone volé dans le métro
Julie perd son téléphone. Au lieu d’appeler un numéro trouvé sur le web, elle suit les canaux de contact
officiels indiqués par Finom pour sécuriser son compte.

8. Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.

Pour être fiable, une page d’information doit aussi reprendre les bonnes coordonnées légales.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751. L’adresse enregistrée affichée sur les pages publiques de Finom est
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands. :contentReference[oaicite:14]{index=14}

Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une structure basée au
9 rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, ni comme une société disposant d’un
standard téléphonique français public, car ces informations ne correspondent pas aux canaux et coordonnées
officiels publiés par Finom. :contentReference[oaicite:15]{index=15}

FAQ Digitale : Support & Contact FINOM

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?

Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel,
ni de call center accessible librement. Tout numéro publié en ligne comme “numéro Finom”
est faux. :contentReference[oaicite:16]{index=16}

Comment contacter officiellement Finom ?

Par le chat intégré dans l’application ou l’espace web, ou par e-mail à
hello@finom.co si vous ne pouvez pas accéder au compte. :contentReference[oaicite:17]{index=17}

Peut-on être appelé par Finom ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été convenu à l’avance dans le chat intégré
et confirmé dans l’historique. Sans cet accord préalable, un appel prétendant venir
de Finom est une arnaque. :contentReference[oaicite:18]{index=18}

Le support peut-il aider pour la conformité ou l’ouverture de compte ?

Oui. Le support peut vous indiquer quels documents ou informations manquent, notamment dans les étapes
d’ouverture ou de revue KYC, en s’appuyant sur les exigences applicables au type de compte concerné. :contentReference[oaicite:19]{index=19}

Comment vérifier qu’un e-mail est vraiment de Finom ?

Vérifiez que l’adresse expéditrice est en @finom.co ou @finom.me,
et que les liens pointent vers finom.co, app.finom.co ou
help.finom.co. Sinon, il ne faut pas cliquer. :contentReference[oaicite:20]{index=20}

Informations de contact officielles

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/